Priusfreunde.de

Muni schrieb:
geänderte Daten anbei
Gruß Muni

Dateianhang:
Dateiname: rav_wartezeit-20160527.xlsx
Dateigröße: 13540

Hallo Tom,(geändert durch Muni)

gut das du dir soviel Arbeit machst.
Top
Habe nur eine kleinen Fehler entdeck, mein Rav ist nicht Weiß sondern Schwarz.
Macht aber nichts.
Bekomme weiter hin meinen Rav in der 27 Kalender Woche.

Gruß Bitternote

Guten Morgen Klaus (@KlausO),

auch wenn ich Dein Unmut bestens nachvollziehen kann (dazu gleich etwas mehr), so würde ich dennoch Ruhe bewahren und nicht gleich voreilige Schlüsse ziehen

Zu Betreuung seitens des Händlers: Ich erlebe gerade die haargleiche Situation. Der P4 meines Vaters hätte Ende Mai ausgeliefert sein sollen. Ich verstehe ja, dass es zu bestimmten Verzögerungen kommen kann, allerdings hätte ich von einem kundenorientierten Verkäufer/ Autohaus erwartet, dass man darüber zumindest informiert wird. Nichts dergleichen geschah Ich habe am Wochenende das Autohaus angeschrieben (das erste Mal) und um weitere Informationen zum Lieferstatus gebeten: Mal sehen, ob und wann das Autohaus auf die E-Mail reagiert.

Naja, dann will ich für Toyota mal hoffen, dass es meine bestellte Farbe noch gibt, bzw. dass mein RAV4 in Blaumetallic schon hergestellt ist - ansonsten nehme ich ihn nämlich nicht.
Wollte den ursprünglich in der Farbe meines jetzigen RAV4 haben - Rotmetallic, da gab es aber nur das dunklere Rot und das wiederum gefiel mir nicht so gut.
Mein Händler sollte sich allerdings schon mit mir in Verbindung setzen, wenn es den Wagen in der bestellten Farbe nicht mehr gibt - oder wie läuft das nun ?

rema schrieb:
Guten Morgen Klaus (@KlausO),

auch wenn ich Dein Unmut bestens nachvollziehen kann (dazu gleich etwas mehr), so würde ich dennoch Ruhe bewahren und nicht gleich voreilige Schlüsse ziehen

Zu Betreuung seitens des Händlers: Ich erlebe gerade die haargleiche Situation. Der P4 meines Vaters hätte Ende Mai ausgeliefert sein sollen. Ich verstehe ja, dass es zu bestimmten Verzögerungen kommen kann, allerdings hätte ich von einem kundenorientierten Verkäufer/ Autohaus erwartet, dass man darüber zumindest informiert wird. Nichts dergleichen geschah Ich habe am Wochenende das Autohaus angeschrieben (das erste Mal) und um weitere Informationen zum Lieferstatus gebeten: Mal sehen, ob und wann das Autohaus auf die E-Mail reagiert.

Hallo Rema!
Genau so sehe ich es auch.
Informieren und Betreuen bedeutet für mich, das ein Verkäufer sich auch mal meldet, nur um zu sagen, das es keine Neuigkeiten zum Liefertermin gibt, aber er weiter dran bleibt, um diese zu bekommen.
Dann weiß man wenigstens, das sich jemand kümmert.
So könnte es sein, das durch einen dummen Fehler die Bestellung gar nicht nach Japan ging und man wartet und wartet und wartet und wartet....
Nachdem ich bei Toyota D nachgefragt habe und sich dann jemand von dort beim Disponenten informieren wollte, war ich ja schon zufrieden.
Als dann aber die Mitteilung kam, dass dieser jemand sich auch nur mit meinem Verkäufer unterhalten hat, was ich ja selbst schon mehrmals gemacht habe, mit dem Ergebnis, das es kein Ergebnis gibt, habe ich beschlossen, mit der Bettelei aufzuhören.
Keine Nachfrage, keine E-Mails, keine Chatmitteilungen, keine Anrufe mehr von mir, fertig!
Ich warte, bis das Auto da ist und bis dahin gibt es wichtigeres.

Gruß von der Alb
KlausO

Uschi schrieb:
Naja, dann will ich für Toyota mal hoffen, dass es meine bestellte Farbe noch gibt, bzw. dass mein RAV4 in Blaumetallic schon hergestellt ist - ansonsten nehme ich ihn nämlich nicht.
Wollte den ursprünglich in der Farbe meines jetzigen RAV4 haben - Rotmetallic, da gab es aber nur das dunklere Rot und das wiederum gefiel mir nicht so gut.
Mein Händler sollte sich allerdings schon mit mir in Verbindung setzen, wenn es den Wagen in der bestellten Farbe nicht mehr gibt - oder wie läuft das nun ?

Ich denke, wir werden das bekommen, wenn wir dann mal was bekommen, was im Kaufvertrag steht.
Alles andere wäre völliger Unsinn.
Aber im Moment muss man wohl auf alles gefasst sein, wir werden sehen.

Gruß von der Alb
Klauso

Hallo Klaus,

ja, als kundenorientiert und proaktiv würde ich derartiges Verhalten des Händlers nicht bezeichnen, vermutlich hat es wieder einmal mit dem Slogan "Servicewüste D" etwas zu tun...

Klaus, noch eine Bitte: Zitiere bitte nicht den ganzen Beitrag, vielleicht nur ein, zwei Sätze daraus, damit man ahnt, worauf Du dich beziehst. Vertraue mir, niemand wird sich zum zweiten Mal etwas durchlesen, was unmittelbar davor steht

Manche hier sind echte Drama-Queens!
Alle hier freuen sich auf das neue Auto und alle sind ungeduldig. Und das ist auch völlig in Ordnung. Und ja, es ist ärgerlich, keine zusätzliche Info zu bekommen. Da schließe ich mich nicht aus.
Aber dem Händler oder Importeur ständig auf die Nerven zu gehen bringt auch nix, wenn der Hersteller keine Infos rausrückt.
Wenn bei Bestellung X-Y Monate Lieferzeit angegeben werden, dann hat man doch schon die Info, wie lange es dauern wird. Solange dann nach dieser Zeit der RAV da ist, ist doch alles ok, oder?

Ich habe 3 Monate nach Bestellung die Info bekommen, dass der Toyota nach vrs. weiteren 4 Wochen abholbereit sein wird. Vorher war auch nix - und jetzt warte ich darauf, dass die letzten 4 Wochen vergehen.

Versucht es doch mal Meditation oder so...


Grüße an alle Wartenden.

Leider ein wenig OT aber ich bin dem Klaus eine Antwort schuldig

Ich bekam einen Anruf als eine Antwort auf meine Mail: Der P4 ist eingetroffen, das Zubehör (starre AHK) wird demnächst montiert und ich kann das Auto bald abholen

ich glaube übrigens dass eure händler da gar nicht viel dafür können.
ich bin aus österreich und habe am 26.2. meinen RAV bestellt.
Der händler der gleichzeitig ein gute freund von mir ist hat mir gesagt juni oder Juli, nach dem erdbeben wurde es auf august erhöht.
als ich ihm gesagt habe dass die leute die in Deutschland gekauft haben viel kürzere lieferzeiten genannt wurden hat er mit gleich gesagt "wirst sehn die bekommen die Autos auch nicht früher" und so ist es auch
also ich glaube bei Euch hat der Importeur einfach mist gebaut den die händler jetzt ausbaden dürfen/müssen.

Hallo, als langwieriger Mitleser möchte ich mich auch kurz outen und euch meine heutige tolle Nachricht vom FTH nicht vorenthalten. Ich habe meinen RAV4 am 05.03.16 in der Ausführung 2WD, marlingrau, Edition, AHK horizontal, schwarze Ledersitze, Protectionpaket, Touch&Go 2 bestellt. Unverbindlicher Liefertermin war/ist Juni. Heute nun die Nachricht, voraussichtliche Lieferung 18.08.2016, Prod-Monat: Juni. In Anbetracht der Lage, das eigentlich so gut wie kein 2WD einen Liefertermin hat, kann ich mit dieser Nachricht sehr gut leben:-)
LG Ingo

@Bitternote:
Ich will mich nicht mit fremden Federn schmücken.
Das ist EGON`s Meisterwerk !!

Ich bleibe dabei was die Lieferzeiten etc. angeht:
et kütt wie`t kütt !!!

Aber Nein, das Freigeben des Uploads war nun wirklich kein Act. Die Tabelle hingegen ist große Klasse, dafür vielen Dank!

Grüße, Egon

@Yeah

Bin absolut Deiner Meinung!
Mein Händler kann gar nichts dafür, dass die in Japan keine Informationen zu den Lieferterminen rausgeben.
Deswegen werde ich Ihn hier auch nicht weiter nerven, bringt ja nichts und dem Verkäufer tut man damit auch nichts Gutes. Im Gegenteil.
So wie es Muni sagt, et kütt wie`t kütt !!!
Warten, bis er da ist und sich bis dahin um wichtigere Dinge kümmern.

@rema
Glückwunsch, freut mich für Euch!

Gruß von der Alb
KlausO

Vermutlich kann der Hersteller selbst auch nichts dafür. Wir wissen ja gar nicht, wie viele Bestellungen vorliegen und wie das Produktionsprogramm bei Toyota aussieht. Folgendes Szenario, meine persönliche + grobe Vorstellung vom Ablauf; unser Auftrag ist Nr. 1234:

Die ersten 4 Wochen
Die Aufträge stehen zunächst alle auf -nennen wir es mal "Warteposition", bevor sie angenommen werden können. Zentrale Erfassung durch den Importeur? Das wäre dann die Zeit vom Tag der Bestellerfassung durch die Disposition bis zum nächsten Status, die Auftragsbestätigung für 1234 an den Händler. Sofern der RAV4 baubar ist, wie bestellt. Davon bekommen wir Kunden nichts mit, ansonsten meldet sich der Händler mit einer Rücksprache.

Woche 5 bis 9
Nun ist Nr. 1234 also erfasst und bestätigt. Der Auftrag steht nun aber auf Warteposition 2. Schon wieder. Das Werk braucht nämlich alle einzelnen Teile des Fahrzeuges gleichzeitig in der Produktion. Jedes Schräubchen, jede Dämmmatte, Verglasung , Wählhebel, Reifen, usw. usf. werden "just in time" oder sogar "just in sequence" angeliefert. Irgendwann. Der Hersteller weiß es noch nicht, weil er hier von Lieferanten abhängig ist (wir haben mehr Bestellungen als erwartet) und vorher sind etliche andere Fahrzeuge gleichen Typs, aber völlig unterschiedlicher Ausstattung zu bauen. Also wartet auch der Hersteller erstmal.

Woche 10-25
Als dann irgendwann die Lieferanten alle die Lieferfähigkeit ihrer Komponenten rückbestätigt haben, kann Toyota einen Bauplatz suchen. Entweder gibt es zeitnah eine Lücke mit einem freien Produktionsplatz, unmittelbar nach Lieferzusage des langsamsten Lieferanten oder der Produktionsplaner muss ein wenig weiter in die Ferne blicken, um einen freien Bauplatz für Auftrag 1234 zu finden. Das ist gar nicht soo leicht, weil auch viele andere Aufträge abgearbeitet werden sollen und weil es auch Störfaktoren von außen gibt. Z.B. Erdbeben oder auch Feiertage. So kommen nun die kurzfristigen Lieferungen einiger Mitforisten zustande und - leider auch- die normalen oder sogar langen Lieferzeiten. Je nach Ausstattung und Auftragssituation.
An dieser Stelle wäre nun die früheste Möglichkeit dem Kunden einen Ausblick für die Lieferung von Auftrag 1234 zu geben. Und genau das macht wohl der FTH, wenn im System was neues drinsteht. Dass er nicht jeden Tag Auftrag 1234 überprüft ist auch klar, aber gelegentlich. Oder auf Rückfrage des Kunden.
Die Produktion selbst geht recht schnell, brutto vielleicht 2-4 Tage.
Danach dann geht es schnellstmöglich auf das nächste Transportmittel zum Kunden, in unserem Fall dann ein Schiff. Das dauert eben nochmal seine Zeit, 4-6 Wochen. Dann ist der Dampfer am europäischen Hafen.
Nochmal ne weitere Woche, bis Auftrag 1234 beim Händler ankommt (das Entladen von tausenden Autos, Verzollung, Erneutes Verladen + Transport auf LKW dauert wieder seine Zeit) und vielleicht ne weitere Woche bis der FTH das Zubehör eingebaut hat und die Fahrzeugpapiere vom Importeur da sind.

Gute Fahrt.

ingoman schrieb:
Hallo, als langwieriger Mitleser möchte ich mich auch kurz outen und euch meine heutige tolle Nachricht vom FTH nicht vorenthalten. Ich habe meinen RAV4 am 05.03.16 in der Ausführung 2WD, marlingrau, Edition, AHK horizontal, schwarze Ledersitze, Protectionpaket, Touch&Go 2 bestellt. Unverbindlicher Liefertermin war/ist Juni. Heute nun die Nachricht, voraussichtliche Lieferung 18.08.2016, Prod-Monat: Juni. In Anbetracht der Lage, das eigentlich so gut wie kein 2WD einen Liefertermin hat, kann ich mit dieser Nachricht sehr gut leben:-)
LG Ingo



Servus, genau diese Maske hat mir mein Händler schon bei der Fahrzeugbestellung gezeigt. Da konnte ich sehen wann welche Farbe bzw. Ausstattung wann lieferbar ist. Da es keine großen unterschiede gab habe ich meine Wunschkombi bestellt.

Ich frage mich nun, ist mein Händler so gut (Großer Handler und Modellhändler von Toyota) oder der Service der anderen so schlecht. Das manche Verkäufer keine Ahnung von PCs haben bzw. gerne etwas verkaufen, was sie nicht liefern können bzw wissen wann es kommt ist normal, das liegt aber dann am Verkäufer und nicht an Toyota.

Habe früher selber Motorräder verkauft, manchmal wusste man das zu Saisonbeginn jeder Händler nur 3 Fahrzeuge von einem Modell bekommt und dann zum Ende hin nochmal viele kommen. Der Kollege hat trotzdem immer weiter verkauft und dann halt die Kunden warten lassen, da verkauft ist verkauft und ein unverbindlicher Liefertermin nichts bedeutet.

Des weiteren kann man natürlich auch als Händler vorbestellen.
Wir sind früher immer gefragt worden, wie viele Fahrzeuge wir den davon bestellen würden. Wenn man als Händler zu vorsichtig ist und nur 3 vorbestellt und dann das Modell ein Verkaufsschlager wird, hat man halt Pech gehabt. Denn nach der Vorordner wird dann grob die Produktion ausgerichtet.

Im Endeffekt kann ich nur sagen, bei mir läuft's bis jetzt wie besprochen. Ich freue mich auf Anfang August und wenn sich was ändern sollte hatte mein Verkäufer mir gesagt, meldet er sich.