Priusfreunde.de

Liebe Prius-Fahrer,

ich wollte hier meine Erfahrung mit dem Autohaus W. in München weitergeben. Vielleicht kann es jemandem Ärger ersparen.

Kurz gesagt: Ich war der Meinung, mein Prius verbraucht zu viel. Hierzu gibt es einen anderen Thread, darum geht es hier nicht. Es geht um die Art, wie man als Kunde beim Autohaus W. behandelt wird.

Ich zitiere wörtlich und ungekürzt die Stellungnahme vom Autohaus W. in München zu meinem Anliegen:

Sie müssen erst mal lernen Auto zu fahren wir werden weder ein Reparatur noch ein einen Rücktritt vom Kaufvertrag anstreben !!
Ich denke sie haben ein ganz anderes Problem !!
Auf Kunden wie sie sie die uns nur die zeit rauben verzichten wir !!



Es sollte erwähnt sein, dass Herr W. in den letzten vier Jahren bereits zwei Autos an meine Familie verkauft hat und immer sehr nett war. Ausser wenn es ein Problem mit einem Fahrzeug gibt, dann passiert so was.

Trotzdem - gute Fahrt

Dieses Zitat alleine stellt das Autohaus in kein gutes Licht.

Damit sich der Leser selber ein Urteil bilden kann, sollte schon der gesamte Vorgang dargelegt werden. Das herausgerissene Zitat könnte bei der Belegeschaft dieses Autohauses zu Recht Unmut hervorrufen.

Irgendein Vorgang muss ja dafür gesorgt haben, dass die Sache so eskalierte.

Viele Grüße
Holger

@Sizzler

In der ursprünglichen Form sah ich ein hohes Risiko für den Forenbetreiber, vor allem aber für Dich selbst. Von beiden kann der Betroffene über seinen Anwalt eine kostenpflichtige Unterlassungserklärung verlangen, das ist in solchen Fällen schon häufiger passiert. Auch wenn er damit letztlich vielleicht nicht durchkommt, hat man eine Menge unangenehmes Gedöns am Hals.

Ich habe daher in Deinem Beitrag den Namen des betroffenen Autohauses und des zitierten Inhabers unkenntlich gemacht, den Text ansonsten aber so belassen und auch keine Teile davon entfernt.

Das Löschen oder Verändern von Beiträgen machen die Moderatoren und ich äußerst ungern und nur in sehr wenigen begründeten Ausnahmefällen.

Grüße, Egon

Hallo Sizzler,

sind evtl. zuvor schon e-mails hin und her geschickt worden, so dass nun so eine unfreundliche Antwort kam? Aber das ist ja jetzt auch egal, zumindest kann es Dir evtl. nur Äger bringen, wenn Du hier das Autohaus erwähnst und die e-mail reinkopiert.

Du hast ja Dein Problem schon hier beschrieben:

www.priusfreunde.de/portal/index.php?opt...amp;id=201966#201974

Egon hat Dir ja schon ein Angebot gemacht:

www.priusfreunde.de/portal/index.php?opt...limitstart=60#213863

Falls es nicht klappen sollte, kann ich Dir anbieten, dass wir uns mal treffen und ich mit Deinem Prius eine Runde fahre. Ich wohne ca. 50km südlich von München. Wenn ich die Zeit habe, würde es mir nichts ausmachen, dass wir uns evtl. auf halber Strecke treffen oder ich komm direkt zu Dir, so dass wir gleich einen Kaltstart hätten.

Viele Grüße
Gerald

Also wenn du den Händler n der Landsberger Str. meinst, von dem kann ich nur gegenteiliges berichten! Immer äußerst nett und zuvorkommend! Haben mir sogar die komplette Bremsanlage gereinigt, gängig gemacht und die Scheiben abgedreht - kostenlos im Rahmen eines Kundendienstes!

Interessant wäre, was vorher gelaufen ist, denn wenn man penetrant genug ist, kann man durchaus sowas hervorrufen. Entscheidend zur Meinungsbildung ist dann der ganze Sachverhalt, nicht nur ein herausgerissener Schriftfetzen!

Andererseits bin ich auch schonmal vom Serviceleiter vom Autohaus W. in Wolfratshausen angegangen worden und er hatte wörtlich gesagt, ich würde ihn drangsalieren! Letztendlich war ich aber das dritte mal dort, nachdem mir in dem Autohaus nach einem Motorschaden am Astra der Motor getauscht wurde. Sie hatten es nicht fertig gebracht, mir ein Auto mit vernünftig laufendem Motor hinzustellen. Er lief nach der Reparatur unrund und es gingen auch immer wieder Warnleuchten an ...

@Sizzler

So ganz kann ich dich nicht verstehen.
Du hast vor 3 (?) Monaten dein Problem hier kundgetan.
Tipps und Vorschläge wurden von dir wenig bis gar nicht kommentiert, auch nach Nachfragen.

Einige wollten dir mit Probefahren helfen. Du musst da schon ein wenig bewegen und darfst nicht erwarten, dass man dich vor der Haustür abholt.

Im Atuohaus können sie zwar einen Prius reparieren, aber sie beschäftigen sich nach meiner Erfahrung wenig damit, wie man spritfahrend fahren muss.
Is mir persönlich auch wurscht. Ich fahre einfach. Die übliche 4 km Strecke mit 7 l/100km, die mit 15 km mit 5 l/100km. Und wenn ich will, schaffe ich es auch in die Nähe von Komprex-Verbräuchen (wo ist der eigentlich?)

Wenn man völlig unbedarft fährt, kommen bei einer 6 km Strecke schnell mal über 6 l heraus, na und?

Was du uns nicht erzählst, welche Kommunikation und vor allem wie vorher stattgefunden hat. So mir nix dir nix kann das nicht passiert sein...

Also wenn es ein scheinbar ansonsten freundlicher Händler ist:
Haben mir sogar die komplette Bremsanlage gereinigt, gängig gemacht und die Scheiben abgedreht - kostenlos im Rahmen eines Kundendienstes!
muss Sizzler scheinbar schon sehr penetrant und unfreundlich aufgetreten sein...

Aus dem "wir werden weder ein Reparatur noch ein einen Rücktritt vom Kaufvertrag anstreben !! " geht ja hervor, dass Sizzler scheinbar schon genau das gefordert hat, ohne überhaupt sicher zu sein, dass das Auto fehlerhaft ist.

Ich finde man sollte sich auch erstmal davon überzeugen, dass es das Auto selbst ist und nicht der Fahrer.Hinweise in beide Richtungen gab es ja zu genüge.


Es gibt leider genügend Leute die es nicht für möglich halten freundlich auf Probleme aufmerksam zu machen und nachzufragen, sondern direkt angefressen und pampig auftreten und dir sofort mit dem schlimmsten drohen.

Ich für meinen Teil reagiere auf freundliche Fragen freundlich und mache auch Dinge die ich nicht müsste und wenn mir jemand pampig kommt wird er ebenfalls so behandelt....


Mein Yaris wird z.B. auch mit ~6L bewegt, aber ich weiß auch, dass wenn ich sanfter fahre einen Verbrauch von 3,5L packe über 70km und davon 60km AB.(damit hab ich mir die letzte Tankfüllung unter 6L gerettet )

Holger schrieb:
Dieses Zitat alleine stellt das Autohaus in kein gutes Licht.

Damit sich der Leser selber ein Urteil bilden kann, sollte schon der gesamte Vorgang dargelegt werden. Das herausgerissene Zitat könnte bei der Belegeschaft dieses Autohauses zu Recht Unmut hervorrufen.

Irgendein Vorgang muss ja dafür gesorgt haben, dass die Sache so eskalierte.

Viele Grüße
Holger

Im Grunde hat der Eingangspost überhaupt keinen Aussagewert, außer das es wohl ein kommunikatives Problem zwischen Käufer und Verkäufer gibt.

Ich sehe das im übrigen auch so: So wie man in den Wald hinein ruft so schallt es zurück.

Von mir aus: Kann zu !!

Das Ursprungs-Posting habe ich am Erstellungstag vor einem Auslandsaufenthalt gelesen. Ich war gespannt, wie sich der Thread entwickeln würde. Nun, da der Ursprungs-Poster zensiert ist, die üblichen gutmenschlichen Relativierungen geschrieben sind und tapfere Walschützer fordern, die weitere freie Meinungsäußerung zum Thema zu unterbinden, möchte ich zu einer gänzlich gegenteiligen Sichtweise einladen.

Herr W. aus M. schwurbelt auf seiner Präsenz innerhalb der L.-Herstellerwebseiten, dass er mit der Eröffnung seines Betriebes die Verpflichtung eingegangen sei, nicht nur hervorragende Automobile der Luxusklasse anzubieten und zu verkaufen, (sondern) vielmehr sein "wertvollstes Gut, Sie", von der Außergewöhnlichkeit seines Hauses "in punkto Kundenzufriedenheit, Exklusivität und Kompetenz nicht nur zufriedenzustellen, sondern zu begeistern".

So hätte er täglich aufs Neue an sich selbst den Anspruch gesetzt, seine Arbeit zu überdenken und stets den Weg der Verbesserung zu gehen. Gerne würde er (…) davon persönlich überzeugen – im seinem Betrieb in M.

Er lädt zum Erleben einer "Oase der Ruhe" ein, dazu, sich in aller Ruhe umzuschauen und alles rund um die Marke L. zu erfahren. Man werde begeistert sein.

Herr W. wird seinen selbstgesetzten Zielen mit seiner dyslexischen Verbalaggression nicht gerecht. Er versagt in allen Punkten und lässt sich auf ein Niveau herab, dass auch nur durchschnittlich sozialisierte Kunden weder akzeptieren wollen noch werden.

Herr W. hat völlig Recht: Auf Kunden wie den Ursprungsposter, mich, meine Kunden, Bekannten und Freunde im bayerischen M. verzichtet er tatsächlich. Ohne Not und mit erheblichem Rufschaden für seinen Lizenzgeber, das Unternehmen L.

Herr W. hat in jenem Augenblick, in dem er seinen Kunden mit dem zitierten Pamphlet bedacht hat, aufgehört, Geschäftsführer zu sein. Aufgehört, das Unternehmen L. zu repräsentieren. Er hat sich schlicht und einfach vergessen, in einer Weise, die die fristlose Kündigung durch seinen Lizenzgeber L. rechtfertigt.

Ich wünsche mir, dass er dem wohlverdienten Internet-Pranger nicht durch eilfertige Zensur des Ursprungs-Postings entzogen wird. Die Diskussion über inakzeptables Handelsgebaren - nichts anderes ist fehlerstrotzende, wutgeifernde Korrespondenz mit zahlenden Kunden - ist offenkundig mehr nötig denn je. Reflexartiges Relativieren ist es indes nicht.

Ok, etwas schlichte Eingangsprovokation, aber vielleicht übst Du einfach noch ein bißchen.
Es war schon alles gesagt, nur eben noch nicht von jedem. Kann jetzt zu ??

sven@prius schrieb:
Es war schon alles gesagt, nur eben noch nicht von jedem. Kann jetzt zu ??Nein, kann es nicht. Karl Valentin steht Dir im Übrigen ausgezeichnet.

Hallo Sizzler,
hat "W" nun geschlossen ? Ist er den Vertrag mit L los ?
Wenn ja, kann ich das nachvollziehen. Seine Kunden kann man so nicht behandeln. Wer das tut, der hat den falschen Beruf gelernt.
Ein Verkäufer macht so etwas nicht.
Kunde ist Kunde und jedem schlechtgelaunten Kunden (wegen des Produkts zumeist) stellt man nicht einen schlechtgelaunten Verkäufer gegenüer.
Das ist ein Beispiel für Servicewüste Bayern.

Hallo,

Also ich habe heute meinen Prius beim Autohaus W. bei der Inspektion gehabt. Ich kann nur sagen, dass ich sowohl bei der Auftragsannahme als auch bei der Abholung des Fahrzeuges extrem zuvorkommend und freundlich behandelt worden bin. Die Fahrzeugannahme war sehr professionell (Bremsenprüfstand und Hebebühne). Ich habe dann noch 12 Monate Mobilitätsgarantie von Toyota obendrauf bekommen und darf für 12Monate Betriebsflüssigkeiten wie Scheibenklar, Motoröl, Bremsflüssigkeit kostenlos bei diesem Autohaus nachfüllen lassen. Und das obwohl ich das Auto nicht mal da gekauft hab.

Ich kann nur sagen, dass ich schwer beeindruckt war. Außerdem habe ich vor einigen Monaten von jetzt auf gleich ganz spontan einen CT 200 h für eine einstündige Probefahrt bekommen. Geht auch nicht überall.

So unterschiedlich können die Wahrnehmungen bei ein und dem selben Händler sein.

P. S. Mein Prius braucht auch so 6,1 Liter bei extremer Kurzstrecke. Ich denke aber das ist normal.

Gruß Michi

luckibus schrieb:

So unterschiedlich können die Wahrnehmungen bei ein und dem selben Händler sein.

Genau so isses. Und deshalb finde ich, dass man taktvoller mit solch einer Thematik umgehen sollte - auch und erst recht zum Schutz der Betreiber dieses Forums hier.

Für einen "Internet-Pranger" findet man sicher bessere Formate. Und wenn es wirklich so dramatisch ist, so "stelle ich den Rechtsweg anheim".